Los bancos deben estar centrados en incorporar la vida cotidiana de sus clientes

Oriol Ros, Director de Desarrollo Corporativo de Latinia

Software

Un cliente bancario genera diariamente entre 6 y 8 eventos financieros, la mayoría indirectos o sobre los que no se tienen constancia en tiempo real, lo que abre una oportunidad de diálogo para la entidad.


El gran desafío al que se enfrentan las entidades financieras hoy en día es poner al cliente en el centro de sus estrategias. Es por esto que Latinia, fabricante de software de notificaciones financieras, entrega detalles de cómo los bancos pueden aprovechar el contexto de sus clientes para proponerles acciones que beneficien su vida financiera.

“Imaginemos un oso Grizzly en un río tratando de sacar salmones, y pensemos que ese río es la vida financiera del cliente de un banco, donde a cada segundo pasan cosas: hay cargos, pagos, ingresos, etc. El dinero se mueve constantemente, pero ¿tiene sentido esperar a que el cliente vaya al banco, consulte su sitio web o ingrese a la App si todo está en permanente movimiento?”, comenta Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.

El ejecutivo agrega: “Nosotros creemos que no y por eso apostamos por ser ese oso que, dentro del río de las finanzas del cliente, observa y saca al salmón, es decir, identifica algo relevante para el cliente y se lo comunica”.

El cliente de un banco genera entre 6 y 8 eventos financieros diarios, casi todos ellos indirectos, lo que significa que, si bien existe conciencia del retiro de dinero de un cajero automático o el pago un almuerzo, pasan también muchas otras cosas que pueden ser una oportunidad tanto para el banco como para el cliente.

“Desde Latinia analizamos en tiempo real el momento y el contexto de la persona, y le notificamos la próxima mejor acción para sus finanzas. En ese sentido, si estamos en el día 7 de mes y vemos que el cliente ha gastado el 72% de su crédito, podemos ofrecerle ampliar su cupo tras remitirle el aviso pertinente desencadenado tras un pago con su tarjeta, por ejemplo”, explica el ejecutivo de Latinia.

La banca debe entender que su modelo debe estar centrado en el cliente de forma radical, ya que posee dos de los activos del consumidor, por un lado, el dinero, y, por otro, la data, lo que hace que las entidades bancarias sean el almacén de mayor confianza del cliente.

“La mayoría de las opciones tecnológicas se restringen a ‘decirle’ algo al cliente cuando este ‘aparece’ en el canal, por ejemplo, cuando ingresa a la aplicación del banco y la entidad, aprovechando que el cliente está ahí, le propone una oferta. Desde Latinia apostamos por otro tipo de aproximación: creemos conveniente actuar cuando sucede algo realmente relevante en la vida financiera del cliente, no cuando está en el canal consultando su saldo”, concluye Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.

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